Gérer une critique

Tous les jours nous sommes susceptibles d’être confrontés aux critiques des autres. Certaines critiques peuvent être profondément déstabilisantes, aussi il est important de savoir comment réagir.

Mais au fond qu’est-ce qu’une critique ? Des mots prononcées par une personne qui réagit par rapport à un contexte précis. C’est en fait sa perception de la situation à un instant précis qui est influencé par son histoire, son vécu actuel, son état émotionnel du moment et donc ce sont des paroles tout à fait arbitraires, qui auraient pu être différentes la veille ou qui pourraient l’être, le lendemain. Autant qu’une critique, on peut y voir une information sur la personne, on peut y lire sa vision des choses. Si la personne traverse actuellement une période difficile, elle pourra avoir tendance à être plus agressive ou à projeter ses frustrations et une perception négative du monde.

En sachant cela, il est plus facile de prendre du recul quand une remarque désobligeante nous est adressée pour observer ce qui motive la personne à formuler ces paroles. Une grande respiration peut également être utile pour garder notre calme si nous nous sentons perturbés émotionnellement. Ainsi en s’accordant un moment de réflexion, nous pouvons chercher à en savoir davantage :

  • La critique est-elle formulée par quelqu’un qui nous veut du bien ou par quelqu’un qui cherche invariablement à nous enfoncer ?
  • Qu’y a-t-il derrière ce message : un conseil, une demande d’explications, une information sur notre façon de procéder ?
  • Est-ce une critique objective et constructive qui permet une remise en cause ?
  • La critique s’appuie t-elle sur des éléments concrets, ou n’est-elle qu’une simple opinion de la personne ?
  • Que puis-je apprendre ? Comment puis-je améliorer la situation ?

Si cette remarque ne nous semble pas justifiée, il est inutile d’en tenir compte et de nous laisser entraîner dans un discours qui n’apporterait rien. Il est alors possible de laisser courir sans formuler le moindre commentaire ou dire simplement que nous ne se sommes pas concernés.

Il arrive parfois que face à une remarque, nous avons tendance à interpréter les paroles et à extrapoler à partir d’intentions que l’on prête à la personne. Ainsi, si quelqu’un nous dit : « J’ai trouvé que ta présentation manquait de clarté », cela ne signifie pas « Ton travail est mauvais », comme nous pourrions peut-être l’interpréter. Il est important de s’en tenir uniquement aux mots prononcés, sans aucune déformation ou lecture de pensée.

Quelques conseils pour vous aider à faire face à une critique :

  • Si vous avez besoin de donner une impression de solidité : Calez-vous bien au fond de votre siège, en appui sur les deux pieds, dans une position stable. D’une part cela vous permettra de vous connecter avec votre force intérieure et de la transmettre pour favoriser un bon échange.
  • Il ne sert à rien de vous précipiter pour répondre, suite à une remarque. Au contraire, prendre un temps de réflexion renforce votre calme et votre crédibilité.
  • Cherchez à orienter l’entretien vers une solution en demandant à la personne comment elle souhaiterait voir les choses de dérouler à l’avenir.
  • Une critique exprimée avec colère ou agressivité aura peu de chances d’être objective, car elle est faite sous l’effet d’un état émotionnel perturbé, aussi mieux vaut attendre que la personne se calme pour poursuivre la discussion.

Apprendre à mieux répondre aux critiques permet de diminuer le stress et de dialoguer plus favorablement.

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Une réponse à Gérer une critique

  1. Bonjour !
    Je ne sais comment je suis tombée sur ce blog. Dommage qu’il ne soit pas connu.
    C’est très intéressant tout ce qui est écrit ; il faut le mettre en relation.

    Elisandre

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